Select Page

Bemötande och kundservice i världsklass

Tips för dig som vill förbättra ditt kundbemötande
 
KURSERTIPS
10 tips för att hantera beteenden

10 tips för att hantera beteenden

Gnäll, ilska och manipulation.

Bortförklaringar, likgiltighet och bufflighet.

Ibland möter vi människor som vi upplever besvärliga.

10 steg för att hantera arga kunder

10 steg för att hantera arga kunder

Aggressioner, oförskämdheter och påhopp. Ibland helt utan anledning. Är det delar av vardagen på ditt jobb?

Arga kunder kan vara en av de mest utmanande aspekterna i arbetslivet. Oavsett om du blir konfronterad ansikte mot ansikte eller över telefon,

5 tips för att ge dina kunder ett starkt första intryck

5 tips för att ge dina kunder ett starkt första intryck

”Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck.”

En klyscha? Kanske, men du har en tung uppförsbacke om det första du gör är att stöta bort kunden. Ofta sker det till och med utan att vi själva inser det.

De 13 värsta sakerna att säga till dina kunder

De 13 värsta sakerna att säga till dina kunder

Det finns många saker saker du kan säga till dina kunder som uppfattas som kränkande eller provocerande. Dessa ord och fraser förstör kundens upplevelse direkt. Ofta säger vi dem utan blekaste aning om hur de påverkar kunderna.

Säljpsykologi

  • Säljpsykologins grundstenar
  • Angreppsätt som leder till förtroende och tillit
  • Köppsykologi och köpstilar
Affärsmannaskap

Affärsmannaskap

  • Affärsmässighet – lär av de riktigt framgångsrika
  • Marknadsplanering – väljer du de lönsammaste metoderna?
  • Affärsekonomi, affärsförhandling, försäljning, kundservice…
Försäljning för konsulter

Försäljning för konsulter

  • Planering – effektiv balans mellan uppdrag och försäljning Olika förberedelser som ger resultat
  • Bearbetning av kundinformation som skapar mervärden
  • Kundpsykologi – Skapa förtroende direkt